ISO27922 售后服務(wù)認(rèn)證證書的再評(píng)價(jià)流程如下：

一、提交申請(qǐng)：

企業(yè)應(yīng)在認(rèn)證證書有效期滿前三個(gè)月向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出再評(píng)價(jià)申請(qǐng)，并提交相關(guān)資料。資料內(nèi)容可能包括企業(yè)上一認(rèn)證周期內(nèi)的售后服務(wù)體系運(yùn)行情況報(bào)告、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)改進(jìn)措施及成效等，以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求的其他常規(guī)資料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、體系文件等。

二、受理與審查：

認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到申請(qǐng)后，會(huì)對(duì)企業(yè)提交的資料進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括申請(qǐng)資料的完整性、合規(guī)性，以及企業(yè)在上一認(rèn)證周期內(nèi)是否有重大違規(guī)或不符合認(rèn)證要求的情況。若資料不完整或存在問題，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)要求企業(yè)補(bǔ)充或整改。

三、現(xiàn)場(chǎng)審查：

1、確定審查方案：認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)作復(fù)雜程度等因素，制定再評(píng)價(jià)的現(xiàn)場(chǎng)審查方案，包括確定審查人日數(shù)、審查范圍、審查重點(diǎn)等。再認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)間約為初始認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審查人日的三分之二，且不低于一個(gè)工作日，特殊情況下可增加人日數(shù)。

2、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審查：審查組依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922 - 2011）標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查，通過訪談企業(yè)售后服務(wù)人員、管理人員、客戶等，查閱服務(wù)記錄、投訴處理記錄、培訓(xùn)記錄等相關(guān)文件檔案，觀察服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)作情況等方式，對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)體系進(jìn)行全面檢查，并將審查發(fā)現(xiàn)記入《審查記錄》。審查過程中，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)在上一周期內(nèi)對(duì)不符合項(xiàng)的整改情況、售后服務(wù)體系的持續(xù)改進(jìn)情況、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的保持或提升情況等。

四、認(rèn)證決定與證書發(fā)放：

審查結(jié)束后，審查組會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審查情況編寫評(píng)審報(bào)告，提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行最終審定。如果審定通過，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將為企業(yè)頒發(fā)新的認(rèn)證證書，證書有效期一般為三年，從原證書到期日往后順延；若審定不通過，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)具體情況要求企業(yè)進(jìn)行整改，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改并通過復(fù)查后，再考慮頒發(fā)證書，否則將暫?；虺蜂N企業(yè)的認(rèn)證證書。

需要注意的是，不同認(rèn)證機(jī)構(gòu)的具體再評(píng)價(jià)流程可能會(huì)有細(xì)微差異，企業(yè)在申請(qǐng)?jiān)僭u(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)詳細(xì)咨詢認(rèn)證機(jī)構(gòu)，按照其要求準(zhǔn)備相關(guān)資料和配合審查工作。

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